카카오, 다음 서비스 목록 및 장애 복구 상세 현황
아직까지 카카오와 다음의 많은 서비스가 복구되지 않은 상황이고, 시용할 수 있더라도 일부 기능만 사용이 가능한 상태입니다.
2022년 10월 16일 12시 30분을 기준으로 확인이 가능한 카카오 및 다음 의 서비스 목록과 복구 상황을 정리해 보았습니다. 카카오와 다음의 각 서비스별 복구 상황은 아래 목록을 참고하시면 됩니다. 카카오 서비스
카카오톡 : 일부 이용자의 문자 메시지 송수신 가능 (톡채널 사용, 이미지 및 동영상 파일 발송 불가)
카카오 로그인 : 불가
카카오 메일 : 불가
카카오 스토리 : 불가
카카오 웹툰 : 열람 및 결제 이용 가능
카카오 맵 : 일부 서비스 이용 가능 (장소검색, 대중교통 길찾기, 마이페이지, 로드뷰 제외)
카카오 T : 카카오 T 앱 일부 서비스 이용 가능
카카오 버스 : 불가
카카오 지하철 : 일부 서비스 이용 가능 (노선도 조회)
카카오 페이지 : 불가
카카오 게임 : 전체 모바일 게임 서비스 이용 가능 (PC 게임 제외)
카카오 헤어샵 : 불가
카카오 뱅크 : 일부 서비스 이용 가능 (회원 가입, 비상금 대출 신규 및 연장, 앱푸시 수신)
카카오 페이 : 일부 서비스 이용 가능 (온/오프라인/해외 결제, 카카오T 결제, 계좌 송금 관련 서비스, 자산 및 증권 관련 서비스 이용 가능)
카카오 TV : 시청 가능
헤이 카카오 : 불가
카카오 웹툰 : 카카오웹툰 열람 및 결제 이용 가능
기타 서비스
다음 : 다음 첫화면 및 뷰 발견 탭 및 My뷰 탭 이용 가능
다음 뉴스 : 뉴스/댓글 이용 가능
다음 사전 : 불가
다음 카페 : PC웹, 모바일 앱 개별 카페 게시글 작성 및 읽기 가능
멜론 : 멜론 스트리밍 이용 가능
브런치 : 불가
티스토리 : 불가
카카오, 다음 서비스 장애 발생 및 복구 진행 상황 요약
2022년 10월 15일 오후에 성남 판교에 있는 SK C&C 데이터 센터 화재로 인해 카카오톡, 다음 등 카카오 제공 서비스가 중단되는 사태가 발생했습니다. 이로 인해 다음에서 제공하는 무료 서비스 뿐만 아니라 카카오 택시와 같은 유료 서비스도 장애가 발생했습니다.
아래는 SK C&C 판교 데이터센터 화재 발생부터 카카오, 다음의 복구 진행 상황에 대한 요약 정보입니다.
15일 오후 3시 30분에 SK C&C 판교 데이터센터 전기실에서 화재 발생
15일 오후 5시 46분에 화재 초기 진압이 완료됨
16일 오전 1시 31분부터 카카오톡의 일부 기능이 복구됨
16일 오전 7시 30분까지 사진 및 동영상 파일 등의 전송은 불가능 상태
16일 오후 12시 30분까지 일부 서비스 복구 및 복구 작업 중
카카오 데이터 센터 화재와 관련된 세부 내용은 위키백과에서 "2022 카카오 데이터 센터 화재" 를 보면 됩니다.
카카오 및 다음의 서비스 장애에 대한 보상
아직까지 카카오, 다음의 많은 서비스가 복구되지 않은 상황이고, 시용할 수 있더라도 일부 기능만 사용이 가능한 상태이다 보니 서비스 복구에만 신경을 쓰고 있는 모습입니다. 그래서 서비스 장애로 인한 피해 보상에 대해서 공식적인 발표는 아직까지 없습니다. 카카오와 다음의 서비스 장애에 대한 보상에 대해서 관련 내용을 찾아보니 동일한 상황은 아니지만 2019년과 2021년에 있었던 KT 장애와 관련하여 보상했던 내용들을 살펴보면 천재지변으로 인한 통신 장애가 발생시 보상을 하지 않는다는 내용이 있지만 여론 때문인지 소액의 보상금을 지급한 적이 있습니다. 보상 방식은 일반 이용자의 경우 통신 장애 시간 동안의 비용을 월 이용 요금에서 감면하는 수준이었습니다.
이후로 방송통신위원회에서 통신장애가 발생했을 때 보상에 대한 강화하는 약관을 추진했지만 실질적으로 피해보상에 대해 정확한 기준를 산출하기 힘들기 때문에 일반 사용자들은 보상을 받기 힘들 것으로 보입니다.
그리고, 2019년에 있었던 KT 장애의 경우 피해를 입은 소상공인에게 지급되었던 보상 지원금은 통신서비스 장애발생 기간에 따라 1~2일 구간은 40만 원, 3~4일 구간은 80만 원, 5~6일 구간은 100만 원, 7일 이상은 120만 원으로 책정되었으며, 보상금의 기준은 통계청의 자영업자 가구소득 통계자료, 국세청의 경제 총조사 자료와 피해소상인들이 제출한 피해접수 신청서에 기재된 손실액을 바탕으로 산정했었습니다.
아직까지 카카오에서 공식적인 피해 보상에 대해서 언급하거나 보상 방안에 대해서 공식적으로 발표한 내용은 없지만 기존에 있었던 손실액의 산출방법과 비슷한 방법을 적용하지 않을까 예상됩니다. 아무쪼록 빠른 복구와 적절한 피해보상이 이루어졌으면 하는 바람입니다.
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